Maestro Media gère les admissions d'écoles, de CFA et d'organismes de formation. L'équipe onboarde 4 à 5 conseillers par semaine. Avec Eagr, Damien Smagghe, co-fondateur, a récupéré un quart de sa semaine et ses managers coachent 4 à 5 fois plus vite.
Fiche client
Client
Maestro Media
Secteur
Admissions (écoles, CFA)
Sur Eagr depuis
8 mois
Équipes
De 8-10 à 30 SDR
Prêt à commencer ?
« Ce qu'Eagr nous a permis, clairement, c'est d'encaisser cette forte croissance, qui était nouvelle pour nous. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Le point de départ : 4 à 5 nouveaux conseillers par semaine
Chez Maestro Media, on onboarde chaque semaine. Avec la croissance, c’est devenu 4 à 5 personnes par semaine.
Le feedback se faisait à la main : écouter l’appel, écrire le retour, le mettre en forme, l’envoyer par message ou en 1:1. À ce rythme, ça ne passait plus à l’échelle.
« On s'est dit : c'est juste pas scalable. Si chacun doit les prendre individuellement, réécouter tous les calls, faire tous les feedbacks… Il nous fallait quelque chose de plus standardisé. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Eagr fait le même travail sur chaque appel, à partir de la méthode de vente et des bonnes pratiques de Maestro Media. Les nouveaux arrivants ont pris le réflexe dès le premier jour : ils vont lire leurs feedbacks d’eux-mêmes. Les meilleurs conseillers poussent l’outil et le diffusent en interne.
« Ça se fait naturellement. Les feedbacks sont tellement bons, l'outil est tellement clair et intuitif que les sales vont forcément l'utiliser. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Un playbook qui parle de CPF et d'alternance
Vendre une formation, c’est parler financement, CPF et alternance. Le playbook de Maestro Media a été construit sur ces sujets.
On est partis de ce que Damien avait déjà en interne, puis on a ajouté les bonnes pratiques d’Eagr et la recherche sur la vente, neurosciences comprises. Résultat : une méthode de vente standardisée pour toute l’équipe, que l’IA utilise pour noter chaque appel. Pour Damien, ce travail sur le playbook avait de la valeur à lui seul, avant même l’IA.
« La construction du playbook, en soi, elle avait énormément de valeur. Vous aviez réussi à nous standardiser une méthode de vente. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Ce qu'il en retient
Des feedbacks qui n’ont rien à voir avec ChatGPT
« Quand tu donnes à l'IA un contexte aussi précis, avec de très bonnes pratiques, les feedbacks n'ont rien à voir. Si tu colles ton transcript dans ChatGPT, il va te dire des trucs bateau. Clairement, j'ai été impressionné. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Pertinent dès la première version
« La V1, c'était déjà très pertinent. On a dû faire trois allers-retours depuis le début, et à chaque fois c'était nickel, les retours. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Les meilleurs conseillers s’auto-forment
« C'est des très bons conseils. Et le fait de pouvoir être autonome, de s'auto-former : un player, il adore ça. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Le coaching ne dépend plus du fondateur
Un quart de semaine récupéré
L’onboarding prenait environ un quart de la semaine de Damien, seul dans l’équipe à porter le savoir-faire commercial. Ce savoir-faire et les bonnes pratiques des meilleurs conseillers sont maintenant dans Eagr. Le directeur des opérations, un profil data et CRM, s’en sert pour donner des conseils commerciaux de qualité, et monte lui-même en compétence sur ces sujets.
« Ça m'a littéralement libéré 25 % de ma semaine. Maintenant il peut délivrer des conseils. Que ce soit moi ou lui, ça ne change rien. Même lui, c'est mieux : au quotidien, il est plus avec les équipes que moi. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Des managers qui coachent 4 à 5 fois plus vite
Les managers de Maestro Media passent 80 % de leur temps en production et 20 % en management. Au lieu de réécouter et d’écrire un retour, qui prend 10 à 15 minutes par conseiller, ils ouvrent Eagr, sélectionnent 3 ou 4 appels pertinents et envoient le lien de la revue.
« Tu vas vite fait dans Eagr, tu cliques 3, 4 calls pertinents, tu divises le temps de coaching par 4 ou 5. Avec 20 % de leur emploi du temps, ils arrivent à aider les autres. S'ils n'avaient pas ça, ils auraient zéro coaching. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Une montée en compétence plus rapide
En quelques mois, Maestro Media a géré 50 à 70 onboardings pour arriver à une équipe de 30 SDR. Pour Damien, sans Eagr, l’onboarding aurait été moins qualitatif et les nouveaux auraient mis plus de temps à être au chiffre.
« Sans Eagr, ça aurait été beaucoup moins qualitatif. On aurait eu des gars qui auraient mis beaucoup plus de temps à ramp up, à être au chiffre. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
« Tu ne coaches pas moins, mais ça prend moins de temps. C'est comme un coach sportif : il te dit de faire des pompes, tu le savais, sauf que c'est lui qui te rend responsable. C'est du levier pour tes managers. »
Damien Smagghe
Co-fondateur, Maestro Media
Questions fréquentes
Eagr s’adapte-t-il aux admissions en école, CFA ou organisme de formation ?
Oui. Le playbook de Maestro Media intègre les sujets propres au secteur, comme le CPF et l’alternance. Les feedbacks d’appels s’appuient sur ce playbook.
Combien de temps Eagr fait-il gagner aux managers ?
Chez Maestro Media, le co-fondateur a récupéré 25 % de sa semaine, et les managers préparent leur coaching 4 à 5 fois plus vite : ils envoient 3 ou 4 appels pertinents analysés dans Eagr au lieu de réécouter et d’écrire un retour de 10 à 15 minutes par conseiller.
Quelle différence avec coller un transcript dans ChatGPT ?
Eagr évalue chaque appel sur une méthode de vente construite avec votre équipe : vos pratiques internes, les bonnes pratiques d’Eagr et la recherche sur la vente. Avec ce contexte, les conseils sont précis et propres à votre métier.
