01
Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme Eagr, éditée par EAGR, SAS au capital de 14 329,90 €, immatriculée au RCS Nanterre 938 024 841, dont le siège social est situé 3 rue Donatello, 92400 Courbevoie, France (« Eagr »), par toute personne disposant d’un compte (l’« Utilisateur »).
L’accès à la Plateforme est fourni dans le cadre de l’abonnement souscrit par l’employeur ou le donneur d’ordre de l’Utilisateur (le « Client »), régi par les conditions générales de vente.
02
Accès et compte
L’Utilisateur accède à la Plateforme avec des identifiants personnels. Il s’engage à les garder confidentiels et à ne pas les partager. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui.
En cas de perte ou d’utilisation non autorisée de ses identifiants, l’Utilisateur prévient sans délai son administrateur ou Eagr.
03
Enregistrement des appels
La Plateforme enregistre, transcrit et analyse les appels et visioconférences connectés. L’Utilisateur s’engage à informer ses interlocuteurs de cet enregistrement en début d’échange, conformément aux instructions du Client, et à respecter leur éventuelle opposition.
04
Fonctionnalités d’intelligence artificielle
Le Live coach, les analyses, les scores et le Role Play IA reposent sur des modèles d’intelligence artificielle. Leurs résultats peuvent être incomplets ou inexacts.
Ce sont des aides : l’Utilisateur reste seul maître de ses propos et de ses décisions, et vérifie les informations importantes avant de les utiliser.
05
Qui voit quoi
Chaque Utilisateur voit ses propres appels, analyses et scores. Les managers voient ceux des membres de leur équipe, dans le cadre du coaching. Les droits d’accès sont définis par le Client lors de la mise en place.
06
Usages interdits
L’Utilisateur s’interdit notamment :
•
d’enregistrer un appel sans en avoir informé son interlocuteur ;
•
d’importer des contenus illicites, ou des données sur lesquelles il n’a pas de droits ;
•
de tenter d’accéder à des données d’autres utilisateurs ou clients ;
•
de copier, décompiler ou extraire la Plateforme, ou d’en contourner les mesures de sécurité ;
•
d’utiliser la Plateforme pour développer un service concurrent.
07
Disponibilité
Eagr fait ses meilleurs efforts pour assurer l’accès à la Plateforme en continu, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption, notamment en cas de maintenance ou d’incident chez un fournisseur tiers (téléphonie, CRM, visio).
08
Propriété intellectuelle
La Plateforme, ses contenus et ses marques appartiennent à Eagr. L’Utilisateur dispose d’un droit d’usage personnel, limité à la durée de l’abonnement du Client.
09
Données personnelles
Les données de l’Utilisateur et de ses appels sont traitées pour le compte du Client, qui en est responsable de traitement. Les informations sur ces traitements et sur l’exercice des droits figurent dans notre politique de confidentialité.
10
Suspension
Eagr peut suspendre un compte en cas de violation des présentes CGU, de risque pour la sécurité de la Plateforme, ou à la demande du Client.
11
Modification des CGU
Eagr peut modifier les présentes CGU. L’Utilisateur est informé de toute modification importante avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation des CGU modifiées.
12
Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.