Directeur commercial de Balguerie, commissionnaire de transport depuis 1930, Grégory Bidault cherchait un moyen plus ludique et plus efficace de faire monter son équipe SDR sur la prospection téléphonique, sans repasser par les formats de formation classiques. Son retour après un an sur Eagr.
Fiche client
Client
Balguerie
Secteur
Transport & logistique
Sur Eagr depuis
1 an
Équipes
SDR, prospection outbound
Prêt à commencer ?
« Avant d'appeler un prospect, il y a toujours une appréhension. Le fait de s'entraîner sur Eagr avant l'appel, ça met en confiance et ça casse les freins. »
Grégory Bidault
Directeur commercial, Balguerie
Le point de départ
Chez Balguerie, l’équipe SDR ouvre le marché en outbound : de l’appel à froid, tous les jours. Et la prospection téléphonique, tout le monde le sait, c’est l’exercice qui n’est jamais évident. Il faut se remotiver, encore et encore. L’objectif de Grégory était donc double : élever le niveau de l’équipe, et le faire autrement qu’avec les formats de formation habituels.
« Je voulais proposer un moyen plus ludique et plus efficace à nos équipes commerciales, pour leur permettre d'élever leur niveau tout en sortant un peu des schémas classiques de formation. »
Grégory Bidault
Directeur commercial, Balguerie
Un point a pesé dans le choix d’Eagr, au-delà du produit lui-même : qui l’avait construit.
« Ce qui m'a beaucoup plu aussi dans la solution, c'est qu'elle avait été créée par des anciens du métier. C'est quand même une valeur ajoutée importante. »
Grégory Bidault
Directeur commercial, Balguerie
Ce qui change avant l'appel
Le premier effet n’est pas dans le script, il est dans la tête des commerciaux. S’entraîner juste avant de décrocher transforme le moment d’appel en simple répétition d’un exercice déjà fait.
L’échauffement avant la prospection
L’entraînement se glisse avant la session d’appels, pas dans une salle de formation deux fois par an.
« Le côté innovant et ludique a redonné un peu goût aux équipes, à la prospection. Apporter des solutions un peu nouvelles à l'entraînement et à la préparation, ça séduit toujours. Ça fait sauter les freins, il y a moins d'appréhension. »
Grégory Bidault
Directeur commercial, Balguerie
Une montée en compétences qui se voit
Plus les équipes utilisent l’outil, plus les scénarios s’enrichissent, et plus le diagnostic devient précis. Chacun voit sur quelle étape de l’appel il doit encore travailler.
« On peut voir les points d'amélioration au fur et à mesure que les équipes éprouvent la solution. Avec les scénarios qui s'enrichissent, qui se complètent, ils sont de plus en plus aguerris, et ça permet d'aller creuser les différentes étapes sur lesquelles ils doivent progresser. »
Grégory Bidault
Directeur commercial, Balguerie
Le résultat
Sur un exercice que les commerciaux repoussent d’habitude, l’adhésion est le meilleur indicateur.
« Les équipes étaient pour la plupart dynamiques sur l'exercice, en jeu, motivées. Rien que ça, c'est déjà beaucoup pour moi. »
Grégory Bidault
Directeur commercial, Balguerie
