Interview de Pierre D, CEO d’alto

Visibrain veille les réseaux sociaux pour des marques comme la SNCF, LVMH ou Carrefour. Côté commercial, trois équipes se relaient : les biz devs ouvrent, les account executives closent, les account managers gèrent renew et upsell. Avec plusieurs juniors, faire monter tout le monde en compétences, vite et de la même façon, était l’enjeu.

L’équipe enregistrait déjà ses calls pour débriefer les rendez-vous délicats et permettre au manager de faire des retours sans être présent. Sauf qu’un outil de recording ne suffit pas.

La visio est devenue la norme pour les rendez-vous, la matière était là. Le temps de la réécouter, non.

Deux enjeux ont décidé Visibrain. Faire monter les équipes en compétences, avec un playbook uniforme enrichi en continu. Et sortir de la synthèse manuelle des calls, pour passer d’un enregistrement que personne n’ouvre à un résumé actionnable, côté commercial comme côté manager.

Même sans regarder le call en entier, on a une bonne idée des points clés : le fond du call, et aussi l’attitude commerciale. On a un outil qui nous assure que toute l’équipe avance dans la bonne direction.

Le playbook de Visibrain était limité, peu structuré. L’intégrer dans Eagr a forcé le travail de fond, accompagné par l’équipe Eagr.