Un CRM enfin fiable
Pierre D
CEO d'alto
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visibrain.com
SaaS B2B
3 mois
Biz devs, AE, AM
Interview de Pierre D, CEO d'alto
Le contexte
Pourquoi Eagr
Le déploiement : restructurer le playbook
Les résultats
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Visibrain x Eagr : un CRM enfin fiable
Comment Visibrain utilise Eagr pour éliminer la saisie manuelle et fiabiliser son pipeline.
"Comme avoir un CRM est indispensable pour équiper une équipe commerciale, un outil comme Eagr est devenu incontournable."
Eagr a donné à toute l'équipe le goût de progresser.
Cofondateur et COO de Visibrain, Jean-Christophe Gatuingt pilote un cycle commercial en trois temps, biz devs, account executives, account managers, avec plusieurs juniors. Voici ce qui a changé en 3 mois.
d'application du playbook en 3 mois
playbook repensé en profondeur, distinct pour les AE et les AM
des rendez-vous désormais utilisés pour coacher les équipes
« On s'était équipés d'outils de recording. Et on s'est vite rendu compte qu'on ne les regardait jamais. »
Visibrain veille les réseaux sociaux pour des marques comme la SNCF, LVMH ou Carrefour. Côté commercial, trois équipes se relaient : les biz devs ouvrent, les account executives closent, les account managers gèrent renew et upsell. Avec plusieurs juniors, faire monter tout le monde en compétences, vite et de la même façon, était l'enjeu.
L'équipe enregistrait déjà ses calls pour débriefer les rendez-vous délicats et permettre au manager de faire des retours sans être présent. Sauf qu'un outil de recording ne suffit pas.
On s'est vite rendu compte qu'on ne les regardait jamais.
La visio est devenue la norme pour les rendez-vous, la matière était là. Le temps de la réécouter, non.
Deux enjeux ont décidé Visibrain. Faire monter les équipes en compétences, avec un playbook uniforme enrichi en continu. Et sortir de la synthèse manuelle des calls, pour passer d'un enregistrement que personne n'ouvre à un résumé actionnable, côté commercial comme côté manager.
Même sans regarder le call en entier, on a une bonne idée des points clés : le fond du call, et aussi l'attitude commerciale. On a un outil qui nous assure que toute l'équipe avance dans la bonne direction.
Le playbook de Visibrain était limité, peu structuré. L'intégrer dans Eagr a forcé le travail de fond, accompagné par l'équipe Eagr.
Assez game changer. Ça nous a aidés à y voir plus clair : ce qui était spécifique aux AE, aux AM, ce qui était commun, et à aller beaucoup plus loin dans le détail. On a un playbook beaucoup plus fourni aujourd'hui, et on en est très contents.
des appels de l'équipe analysés, pas un échantillon
plus rapide pour monter en puissance un nouveau commercial
de temps manager passé à écouter des appels et préparer les debriefs
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Pour Jean-Christophe, le changement le plus visible tient à l'attitude de l'équipe.
Ça a donné à toute l'équipe le goût de monter en compétences. Avant, les calls étaient enregistrés, mais les équipes n'avaient ni le temps ni l'envie de se réécouter. Là, avec la synthèse, on va droit au but. Les scores, les axes de progression, les signaux manqués : les équipes ont pris goût au "comment je peux m'améliorer". Ça crée une boucle super vertueuse.
Envie du même effet dans ton équipe ?
Comment Visibrain utilise Eagr pour éliminer la saisie manuelle, fiabiliser son pipeline et faire monter ses équipes en compétences en 3 mois.